Chefe de Equipa Call Center (M/F) - Prior Velho

  • Lisboa
  • Fórum Selecção Consultoria Em Recursos Humanos E E.t.t.

A Fórum Selecção está a recrutar Chefe de Equipa Call Center (M/F) para empresa no sector da Logística e Distribuição no Prior Velho.

Função :

  • Analisar, gerir e coordenar todas as tarefas do Departamento de Call Center;
  • Garantir a qualidade no apoio ao cliente;
  • Apoio diário às equipas de distribuição e call center;
  • Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens;
  • Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial;
  • Orçamentos dos serviços de mudança;
  • Elaboração de horários da equipa de Call Center;
  • Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente.

Perfil :

  • Formação em atendimento ao cliente, técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center;
  • Noções médias de Officee aplicações específicas da área;
  • Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound;
  • Conhecimentos em Go Contact (preferencial);
  • Conhecimentos de Inglês;
  • Noções de rotinas administrativas (Backoffice);
  • Resistência ao stress;
  • Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
  • Espírito de equipa;
  • Capacidade de liderança;
  • Responsabilidade e organização;
  • Capacidade crítica e analítica.

Horário : Compreendido entre as 09:00h e as 21:00h, com 2 folgas semanais rotativas.

Condições :

  • Vencimento Base 825€;
  • Subsídio de Alimentação 6,50€;
  • Isenção de Horário de Trabalho154€;
  • Subsídio de Transporte isento 40€.

Tipo de oferta : Período Integral

Horário de trabalho:

  • Turno de 8 horas