Concierge (M/F)

Descrição da empresa

Um hotel de luxo contemporâneo, com uma forte ligação à história do vinho, reflectida numa proposta de serviço inovadora e na ligação histórica do edifício à região e à gastronomia nacional, de portas abertas para a cidade e para o Douro.

Descrição do emprego

Procuramos Concierge (M/F) para integrar a nossa nova Unidade Hoteleira 5*, em Vila Nova de Gaia.

Este será o elemento da equipa responsável por:

• Compreender as necessidades dos clientes e fornecer-lhes soluções personalizadas, sugerindo atividades no Hotel e na cidade.
• Conhecer os gostos e hábitos dos hóspedes permitindo fornecer um elevado nível de serviço pessoal;
• Conhecer as instalações e os locais e empresas próximas para fazer as recomendações mais adequadas;
• Organizar e ter preparada uma lista de contactos
• Organizar experiências dentro e fora do hotel, segundo as necessidades dos clientes.
• Atender o telefone e fazer reservas, receber e distribuir mensagens ou correio e redirecionar chamadas
• Dar apoio à receção sempre que necessário
• Gestão de reclamação encontrando a solução apropriada sempre na procura da satisfação do hóspede
• Manter-se sempre muito bem informado/a dos diversos eventos que estejam a acontecer na cidade, ou que vão acontecer.
• Manter uma relação próxima com os fornecedores externos para garantir a excelência ade serviço 5*
• Conhecimento Geral dos eventos principais não só na cidade do Porto, mas também no país.
• Conhecimento geral na região do Douro.

Qualificações

Estas são as características que valorizamos:

• Excelente capacidade de comunicação;
• Excelente capacidade escrita e verbal em Português e Inglês;
• Educado, confiante e discreto;
• Capacidade em multitarefas e gestão do tempo;
• Aptidão na resolução de problemas com uma orientação orientada para o cliente;
• Capacidade para antecipar necessidades;
• Extremamente organizada/o;
• Assertivo/a e proativo/a;
• Capacidade de trabalho em Equipa;
• Perfil de polivalência e interajuda;
• Experiência Prévia na função;
• Experiência profissional em função similar de mínimo 2 anos, preferencialmente no sector de Hotelaria de luxo.

Informação adicional Habilitação Académica

• Formação adequada à função (preferencialmente formação superior na área e/ou Escola de Hotelaria ou Turismo); Conhecimentos Técnicos
• Inglês Avançado
• Conhecimentos de Microsoft Office