.. (chat and email) and possibly phone Ensure low to medium-complexity customer issues are resolved using procedures Ensure high customer satisfaction and demonstrate empathy while solving customer concerns May perform root cause analysis and present findings Work on a line of business that has low ambiguity .. outros
Descrição do emprego Esta função administrativa integra-se na Equipa Comercial da Filial do Prior Velho (Lisboa), reportando diretamente ao Gerente da Filial. Com o objetivo de fornecer apoio operacional e administrativo essencial de forma a garantir a eficiência e eficácia na gestão das grandes contas da empresa. Este papel é crucial para a manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes, na maximização das oportunidades de negócios e as principais responsabilidades são: Gestão da documentação: Organizar e manter registos precisos e atualizados relacionados aos clientes e suas transações; Arquivar e atualizar documentos em conformidade com as polÃticas do grupo e os regulamentos pertinentes; Comunicação e Coordenação: Facilitar a comunicação entre os Key Account Managers e outros departamentos internos, garantindo a fluidez das informações; Acompanhar diariamente as entregas nos clientes, garantindo a satisfação e pontualidade; Identificar e corrigir erros de encomendas e logÃstica em nÃvel nacional, assegurando uma gestão eficiente da informação; Apoio Operacional: Auxiliar na preparação de propostas comerciais, apresentações e relatórios para clientes; Colaborar na construção, análise e envio de relatórios de vendas, identificado e investigando quebras; Preencher questionários e documentos solicitados pelos clientes, como HCCP e outros requisitos; Gerir o fluxo de trabalho relacionado aos pedidos dos clientes, garantindo que sejam processados de maneira oportuna e precisa; Gestão de Reclamações e Solução de Problemas: ​​​​​​​ Registar e acompanhar reclamações dos clientes, garantindo que sejam tratadas de forma eficaz e oportuna; Prestar suporte na resolução de problemas generalizados, incluindo questões relacionadas a EDI, referencia de novos artigos e desbloqueio de itens; Abrir e acompanhar tickets de suporte para questões como faturas não integradas e problemas de preços; Colaborar com as equipes internas para resolver problemas e questões dos clientes de maneira eficiente e satisfatória; Manutenção e análise de preços: ​​​​​​​ Acompanhar e atualizar os preços em sistema cardex conforme as diretrizes do grupo; Apoia na análise e identificação de discrepâncias de preços e na emissão das respetivas notas de crédito; Carregar preços em novos artigos para clientes; Comunicar alterações de preços aos clientes de forma clara e oportuna. Qualificações O que procuramos: Habilitações mÃnimas ao nÃvel 12ºano ou Formação Superior em áreas relevantes; Experiência prévia em funções administrativas, especialmente em ambientes relacionados a vendas ou atendimento ao cliente; Habilidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com questões operacionais de forma eficaz; Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita; Conhecimento sólidos de SAGE X3 e Excel; Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa. Informação adicional Com o Grupo Aviludo irás ter: Integração um grupo empresarial sólido e em expansão; Ambiente de trabalho dinâmico; Oportunidade de aprendizagem e formação. Se tiveres interesse em fazer parte da nossa equipa, envia a tua candidatura!