.. satisfaction and demonstrate empathy while solving customer concerns May perform root cause analysis and present findings Work on a line of business that has low ambiguity, is stable, with well-documented procedures Basic Qualifications At least 6 months of experience in retail, hospitality, or customer .. outros
Sub Chefe Loja/Sala 6 de fevereiro de 2024 Commitment Flexibility and Adaptability Customer/ Business Orientation Emotional Control Junta-te à nossa Equipa!O Grupo Nabeiro | Delta Cafés pretende reforçar a sua estrutura de Lojas Delta The Coffee House Experience com Sub Chefe de Sala/Loja (M/F) em Lisboa.Principais Desafios:Garantir que o atendimento ao cliente é feito seguindo os standards da marca e que toda a equipa é gerida com foco no clienteGarantir que todos os procedimentos operacionais são aplicados: gestão de stocks e encomendas com base numa boa gestãoContribuir para a motivação da equipa, promovendo formação/coaching adequadosAssegurar o cumprimento de regras e procedimentos por parte dos elementos da equipa e manter o nível de serviço desejadoRegistar e assegurar o tratamento das reclamações de ClientesPromover a utilização correta das ferramentas elaboradas pelo Gestor de Canal (fichas de função, procedimentos, normas internas da empresa, instruções de trabalho, CRM, folhas de caixa, encerramento de sessões, registos de quebras)Acompanhar os indicadores de performance e respetivas análises (avaliação e acompanhamento do desempenho pessoal e de equipa)Gerir escalas, folgas e ausências de colaboradoresGarantir o cumprimento do código vestuário, higiene, segurança e conduta dos colaboradoresGarantir a gestão de stocks com as encomendas a fornecedores e sua receção, evitando ruturas e excessos de stockSupervisionar todos os fechos de sessão, bem como os parâmetros de controlo e rigor que remetem para os fechos de caixaControlar e supervisionar o fundo de maneio da loja, bem como a entrada e saída de faturas e numerárioSupervisionar a manutenção das instalações e dos equipamentos da lojaControlar as normas e scripts de atendimento ao ClienteO que valorizamos:12.º Ano ou Curso Técnico Profissional (escolaridade mínima)Experiência mínima obrigatória de 2 anos na função (área de restauração)Forte orientação para o Cliente e para os resultadosSentido de responsabilidade, ética e autonomiaBoa capacidade de comunicação, empatia e relacionamento interpessoalEspírito de liderança e capacidade de trabalho em equipaCapacidade de negociaçãoCapacidade analítica e visão estratégicaCapacidade de planeamento e organizaçãoFlexibilidade e capacidade de adaptação à mudançaProatividade e dinamismoBoa gestão do tempo e resistência ao stressBons conhecimentos de inglêsSe consideras ter o perfil que procuramos, responde a esta oportunidade.