Service Desk (M/F) - Lisboa

  • Lisboa
  • Vertente Humana

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio em Lisboa, Agente de Service Desk (M/F).

Funções :

  • Assegurar o serviço de Service Desk utilizando várias ferramentas de registo para tratamento e/ou encaminhamento de incidentes, requests e changes;
  • Assegurar o serviço o despiste/resolução de soluções de TI/SI’s, a clientes empresariais;
  • Assegurar o serviço de Service Desk a clientes com serviços geridas, no âmbito de alarmística de redes de telecomunicações e garantindo o tratamento e/ou encaminhamento dos tickets;
  • Assegurar o suporte de TI’s/SI’s e suporte informático remoto com recurso a DTM em clientes com serviços geridos;
  • Assegurar o acompanhamento dos tickets (incidents/requests/changes) registados, de modo a garantir os SLA’s end-to-end;
  • Assegurar o despiste a serviços do portefólio Cloud.

Requisitos :

  • Habilitações literárias ao nível do 12º ano;
  • Experiência técnica comprovada no despiste e resolução de temas no âmbito de TI’s;
  • Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado;
  • Experiência de utilização de Active Directory
  • Experiência com ferramentas de acesso remoto;
  • Conhecimento de dispositivos móveis;
  • Experiência de utilização de ferramentas de ticketing, CMDB e knowledge base;
  • Conhecimento nas metodologias ITIL (Certificação preferencial);
  • Boa capacidade de comunicação em Português e Inglês;
  • Experiência em criação de procedimentos técnicos;
  • Resistente ao ambiente de stress;
  • Capacidade de trabalhar em equipa;
  • Foco no cliente e no serviço;
  • Flexível para trabalhar em sistema horário por turnos;
  • Disponibilidade para período de formação no Porto.

Oferta :

  • Contrato de trabalho;
  • Excelente ambiente e condições de trabalho;
  • Remuneração compatível com a experiência demonstrada.

Local de formação : Porto

Local de trabalho : Lisboa

Horário :turnos rotativos de 2ª feira a domingo

O seu futuro passa por nós, juntos alcançamos o sucesso!

Tipo de oferta : Período Integral, Integral/Full-time

Benefícios :

  • Cartão/Ticket refeição

Horário de trabalho:

  • Turno de 8 horas

Tipos de pagamento complementares:

  • Décimo terceiro salário
  • Subsídio de Natal