.. support through ticket systems (chat and email) and possibly phone Ensure low to medium-complexity customer issues are resolved using procedures Ensure high customer satisfaction and demonstrate empathy while solving customer concerns May perform root cause analysis and present findings Work on a line .. outros
Deutscher Kundenbetreuer für ein Concierge-Unternehmen - Lissabon, Portugal Req ID#: 376166 Lisboa, Portugal, PT Job Description: Kommen Sie und arbeiten Sie mit uns. Möchten Sie bei einem weltweit führenden Unternehmen für Concierge- und Kundenbindungsdienste arbeiten? Sind Sie deutscher Muttersprachler oder sprechen fließend Deutsch mit guten Englischkenntnissen? Möchten Sie Ihre Karriere in einem multikulturellen Umfeld im sonnigen und fröhlichen Lissabon machen? Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für Sie! Unser Kunde ist ein weltweit führender Luxus-Concierge-Service, der sich auf die Arbeit mit sehr vermögenden Kunden in allen Bereichen des Luxussektors (Reisen, Gastronomie, Veranstaltungen usw.) spezialisiert hat. Als Kundendienstspezialist in diesem Projekt gehören zu Ihren täglichen Aufgaben: Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren zur Erfüllung der gesetzlichen, qualitativen und geschäftlichen Anforderungen im Rahmen der Gesamtstrategie und der Ziele. Verwaltung von Kundenbeziehungen und digitalisierte Bearbeitung von Kunden mit Schwerpunkt auf Dienstleistungen wie: Reisen (vor der Abreise, persönliche Unterstützung, medizinische Reisenotfälle), Lifestyle und persönliche Dienstleistungen, besondere Anlässe, Überweisungen und Terminvereinbarungen, Informationen zu Kartenprogrammen und Anmeldung zu Leistungen usw. Durchführung von eingehenden/ausgehenden Anrufen und schriftlicher Kommunikation innerhalb der vom Kunden und der Contact Center-Leitung festgelegten Richtlinien/Ziele Erledigung der zugewiesenen täglichen Aufgaben auf effiziente und zeitnahe Weise Aufrechterhaltung der Genauigkeit und Sicherheit der Kundeninformationen in der Datenbank Erkennen und Eskalieren von Problemen in angemessener Weise Verfassen durchdachter und genauer Nachrichten oder Anpassen vorbereiteter Antworten auf Kunden-E-Mails Informationen recherchieren und Probleme mit Hilfe verfügbarer Ressourcen lösen Überwachung und Kontrolle zahlreicher gleichzeitiger Aufgaben Proaktiv und unabhängig arbeiten, um Ziele zu erreichen Um die Stelle erfolgreich zu besetzen, müssen Sie Folgendes mitbringen: Deutsch als Muttersprache oder fließend (C2) Fortgeschrittene Englischkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - mit ausgezeichneten Fähigkeiten in Telefongesprächen, aufmerksamen Zuhören und hervorragenden schriftlichen Fähigkeiten Höflichkeit, aktives Zuhören, Verfügbarkeit und persönliche Betreuung Kundenorientierung, Bereitschaft zur persönlichen Betreuung Liebe zum Detail und Qualität der Dienstleistung: Gründlichkeit, Präzision, Zuverlässigkeit Menschenorientierte, wertschöpfende zwischenmenschliche Fähigkeiten Einsatz von Office- und CRM-Tools•Lebenserfahrung für die Bewältigung von Situationen Frühzeitiger Einsatz von Technologie Vermittelt den Kunden das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden Zuverlässig, verlässlich und in der Lage, Aufgaben mit einem Minimum an Aufsicht zu erfüllen Fähigkeit zur positiven Interaktion mit Kollegen und Vorgesetzten Sie müssen die EU-Staatsbürgerschaft oder eine gültige Arbeitserlaubnis für Portugal besitzen Sie müssen ortsansässig sein oder bereit sein, in das sonnige Lissabon, Portugal, umzuziehen (Arbeit vor Ort) Die Vorteile Antrittsprämie Umzugspaket Wettbewerbsfähige Löhne Bezahlte Berufsausbildung Mitarbeiterrabatte Private Kranken- und Zahnversicherung (nach sechsmonatiger Beschäftigung) Wachstumschancen durch verschiedene Entwicklungsprogramme Unterhaltsame und engagierte unternehmensweite Initiativen, einschließlich unseres EverBetter-Wellness-Programms Arbeitsplatzstabilität Lebenslange Fähigkeiten und Erfahrungen Ausgezeichnete Arbeitskultur Mehr erreichen mit Foundever™ Wir glauben an unvergessliche Erfahrungen für unsere Mitarbeiter. Hier können Sie Ihre Lebensqualität verbessern und Ihre Karriere vorantreiben. Bewerben Sie sich noch heute! Job Segment: CRM, Technology