.. virtual customer support through ticket systems (chat and email) and possibly phone Ensure low to medium-complexity customer issues are resolved using procedures Ensure high customer satisfaction and demonstrate empathy while solving customer concerns May perform root cause analysis and present findings .. outros
Wer wir sind Webhelp ist ein französisches, multinationales BPO-Unternehmen, das für die interessantesten Marken der Welt das Geschäft menschlicher gestaltet. Wenn Sie sich für Webhelp entscheiden , werden Sie Teil einer Gemeinschaft von mehr als 120.000 "game-changers" an mehr als 140 Standorten in 60 Ländern. Wenn Sie sich für Webhelp entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, Teil eines multikulturellen Teams zu werden, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und an einem vielfältigen Pool von interessanten Projekten für einige der fortschrittlichsten B2C- und B2B-Marken weltweit mitzuwirken. Was Sie bei Webhelp machen werden Als Tech Support Advisor , werden Sie: Beantwortung eingehender Kundenanfragen, Dokumentation relevanter Fallinformationen Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Fähigkeit zur Unterstützung von Benutzern bei Pre-Sales, allgemeinen Anfragen und technischen Supportfragen über Telefon/E-Mail/Chat/Social Messaging-Kanäle (je nach Aufgabenstellung) Fähigkeit, die Stimme und den Ton der Marke für Interaktionen sowohl auf privaten (Telefon/E-Mail/Chat/Messaging-Kanäle) als auch auf öffentlichen Kanälen (soziale Netzwerke, Foren, E-Commerce-Bewertungen) anzupassen. Zusammenarbeit mit anderen Technikern, um Hilfetickets zu lösen oder ordnungsgemäß zu schließen Verwalten einer individuellen Ticket-Warteschlange Verantwortung für die Befolgung der Anweisungen des Managements und Bereitstellung von Feedback Wir werden gut zusammenpassen, wenn Sie : Sie sprechen Deutsch als Muttersprache oder fließend (C2) und Englisch (B2) Sie verfügen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zur Vereinfachung der Fachsprache für nichttechnische Benutzer Sie zeigen Geduld bei der Kommunikation und der Lösung von Problemen alle Daten und persönlichen Informationen mit äußerster Vertraulichkeit zu behandeln Sie halten sich über die neuesten Smart-Home-Geräte und technischen Trends auf dem Laufenden. Sie sind proaktiv, selbstmotiviert und ein guter Teamplayer Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht alle Qualifikationen in der Stellenbeschreibung erfüllen, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Wir werden unser Bestes tun, um Sie mit der richtigen Stelle zusammenzubringen, sei es diese oder eine andere Stelle. Was wir Ihnen anbieten: Gutes Vergütungspaket (14 Monatsgehälter pro Jahr plus Bonus) Monatliches Essensgeld, das mit einer Gutscheinkarte ausgezahlt wird (netto) Private Krankenversicherung Programme zur persönlichen und beruflichen Entwicklung und Mentoring zur Entwicklung von Fähigkeiten Möglichkeit zur Teilnahme an einem wachsenden multikulturellen Projekt Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Samstag Zusammenarbeit in einem vielfältigen Umfeld mit Menschen aus über 75 Nationalitäten Profitieren Sie von unseren modernen Einrichtungen, zahlreichen Ermäßigungen in lokalen Geschäften, kostenlosen Arztterminen im Büro, sportlichen und sozialen Aktivitäten, internen Feiern und vielem mehr! Wir fördern die unternehmensübergreifende Mobilität, um an jedem unserer Standorte in der ganzen Welt zu arbeiten Umzugspaket und garantierte Unterkunft (für 12 Monate) Arbeitsort: Arbeit vor Ort in Lissabon, Portugal Webhelp ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Webhelp setzt sich für gleiche Beschäftigungschancen für alle Bewerber und ein Arbeitsumfeld ein, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den persönlichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf die Geschlechtsidentität, das Alter, die Religion, die ethnische Zugehörigkeit, den familiären oder elterlichen Status oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.