Especialista de Help Desk

About the job Especialista de Help Desk : Descrição da Vaga : Responsabilidades :

• Diagnosticar e solucionar questões técnicas de forma proativa, assegurando um ambiente de trabalho sem interrupções.
• Registar e monitorar os pedidos de suporte, garantindo que todos sejam documentados e resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
• Colaborar com outros departamentos para resolver problemas mais complexos e garantir a satisfação do cliente.
• Participar no desenvolvimento de documentação e materiais de formação para utilizadores finais.
• Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e avanços tecnológicos para fornecer suporte técnico eficiente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos do departamento de suporte.

Requisitos :

• Formação técnica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Experiência comprovada de 1-2 anos em suporte técnico ou help desk.
• Conhecimento sólido em sistemas operativos (p.e., Windows) e pacote Microsoft Office.
• Habilidades de resolução de problemas e comunicação eficaz.
• Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
• Certificações relevantes serão consideradas como um diferencial.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa.
• Fortes habilidades interpessoais e orientação para o cliente.

Oferecemos :

• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional.